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Exibir tarefas de fluxo de trabalho do CA Process Automation

Quando um ticket tem um fluxo de trabalho ativo, é possível exibir informações sobre a sessão do processo na guia Tarefas do fluxo de trabalho.

Observação: o procedimento a seguir se aplica apenas a tickets com definição de processo de fluxo de trabalho de CA Process Automation associada.

Para exibir tarefas de fluxo de trabalho do CA Process Automation:

1. Na guia do CA SDM, selecione uma das seguintes opções:
   • Incidentes, Atribuído ou Não atribuído, e a Prioridade
   • Problemas, Atribuído ou Não atribuído, e a Prioridade
   • Solicitações, Atribuído ou Não atribuído, e a Prioridade
   • Requisições de mudança, Atribuído ou Não atribuído, e a Prioridade
   • Ocorrências, Atribuído ou Não atribuído, e a Prioridade

   A Lista de tickets aparece.

2. Selecione o ticket.

   A página Detalhes do ticket aparece.

3. Selecione a guia Tarefas do fluxo de trabalho.

   Quando um fluxo de trabalho do CA Process Automation é anexado, o Log de sessão do processo na guia Tarefas de fluxo de trabalho mostra os seguintes campos:

   Nome da sessão do processo

   Identifica a sessão do processo do CA Process Automation anexada. A sessão do processo executa as regras definidas na definição do processo. A sessão do processo continua até que o estado de definição do processo seja concluído.

   Data de início

   Indica a data de início do fluxo de trabalho.

   Data de término

   Indica a data de término do fluxo de trabalho.

   Status

   Indica um dos seguintes estados de sessão do processo do CA Process Automation:

   • Cancelado – A sessão do processo foi interrompida e não conseguiu ser executada até a conclusão
   • Concluído – A sessão do processo foi executada até a conclusão
   • Em fila – A sessão do processo ainda não começou
   • Em execução – A sessão do processo está em execução
   • Suspensa – A sessão do processo foi pausada e está aguardando intervenção adicional
   • Aguardando – A sessão do processo encontrou uma situação desconhecida e precisa ser revisada antes de ser cancelada

   Importante: Se a definição do processo no servidor do CA Process Automation estiver incompleta, o status permanece no estado Aguardando. Entre em contato com o seu administrador para obter ajuda

   Categoria

   Identifica o fluxo de trabalho do CA Process Automation.

   Nível

   Especifica o tipo de mensagem de auditoria.

   Tempo

   Indica a data e hora em que a tarefa de processo foi iniciada ou concluída.

   Mensagem

   Indica o status de determinada tarefa de processo.