As Pesquisas de solução permitem que você colete e analise o feedback do cliente sobre o desempenho do Documento de conhecimento. É possível modificar as configurações de pesquisa ao selecionar Conhecimento, Pesquisa de solução na Interface administrativa. A pesquisa aparece em um Documento de conhecimento publicado e permite que os clientes, convidados e funcionários determinem a classificação de efetividade do Documento de conhecimento.
Esse recurso contém os seguintes componentes:
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|