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Especificar configurações de documento

Caso você seja um administrador de sistema, é possível especificar as configurações relacionadas aos comentários, ao envio de conhecimento e exibição dos documentos da árvore de conhecimento.

Para especificar configurações do documento

1. Na guia Administração, selecione Conhecimento, Documentos, Configurações do documento.

   A página Configurações do documento é exibida.

2. Preencha os seguintes campos:

   Exibição de documentos da árvore de conhecimento

   Especifica o modo de exibição em que documentos da árvore de conhecimento são abertos. Selecione Abrir em modo Árvore (padrão) para abrir a árvore de documentos de conhecimento diretamente ou Abrir em modo Documento para abrir o documento em exibição de documento. Caso abra no Modo de documento, clique em Exibir para mostrar a árvore de conhecimento.

   Comentários

   Especifica se os usuários podem enviar comentários para documentos e exibir comentários de documentos. Selecione uma das seguintes opções:

   • Permitir envio e exibição de comentários (padrão)—Exibe um campo de Comentário na parte inferior do documento aberto para que os usuários possam enviar comentários para o documento. Os usuários podem exibir comentários já associados com o documento aberto.
   • Permitir envio de comentários, mas não exibição—Exibe um campo de Comentário na parte direita de um documento aberto para que os usuários possam enviar comentários para o documento. Os usuários não podem exibir comentários já associados com o documento aberto.
   • Não permitir envio nem exibição de comentários—Nega aos usuários a capacidade de enviar ou exibir comentários. O campo Comentário não é exibido em um documento aberto.

   Enviar conhecimento

   Define o repositório para os documentos enviados pelo usuário. O produto preenche a lista com os nomes dos repositórios definidos no painel Biblioteca de anexos.

   considere as seguintes informações:

   • Quando um analista cria um documento na categoria que tem um proprietário e atribui o documento ao proprietário da categoria:

     O proprietário da categoria se tornará o destinatário e o proprietário do documento.

     O proprietário da categoria deverá receber uma notificação de documento atribuído.

   • Quando um analista cria um documento na categoria que não tem um proprietário e atribui o documento ao proprietário da categoria:

     Ninguém se torna o responsável ou proprietário do documento.

     Enviar notificação deve enviar o documento de conhecimento, conforme definido na administração.

   • Quando um analista cria um documento e atribui o documento ao proprietário da categoria:

     Esse usuário é responsável e proprietário.

     A notificação não é enviada.

   • Quando um funcionário ou cliente cria novos documentos, o CA SDM executa a ação como declarada nos primeiros dois pontos.

   Tamanho máximo de resolução

   Define o tamanho máximo (em caracteres) que o campo Resolução em um documento pode conter.

   Limites: O número máximo permitido de caracteres é 256000.

   Padrão: 32768

   Anulação de documentos duplicados

   Força a pesquisa por documentos semelhantes quando o usuário cria um documento de conhecimento.

   Notificação antes da expiração

   Define o número de dias antes da expiração do documento e envia uma notificação.

   Padrão: 7

   Observação: esse valor só se aplica a documentos atualizados ou criados no CA SDM. Se os documentos forem migrados do CA SDM r11.2 e as datas de expiração estiverem definidas para antes da migração, essa opção não se aplica a menos que, ou até que, os documentos sejam atualizados após a migração.

   Clique em Salvar.

   As mudanças são aplicadas ao abrir um documento de conhecimento ou um documento da árvore de conhecimento.