É possível criar "conteúdos de ação" (um URL ao vivo) que pode ser inserido no campo Resolução de um documento de conhecimento que, quando clicado pelo usuário final, cria um incidente ou executa alguma outra ação. Ao usar um conteúdo de ação, pode ser obtido um nível significativo de definição e classificação sem que o usuário mesmo o perceba.
As etapas para inserir um link "conteúdo de ação" em um documento são simples e não é exigida nenhuma codificação. O editor de HTML do Gerenciamento de conhecimento lida com a geração do código HTML .
Observação: conteúdo de ação é principalmente usado para interação com aplicativos externos.
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