Fluxo de trabalho é um processo comercial automatizado ou parcialmente automatizado que você pode definir para especificar uma sequência padronizada de tarefas a serem executadas para resolver um ticket do CA SDM. Se você vincular um fluxo de trabalho a uma categoria de ocorrência, qualquer ocorrência atribuída a essa categoria será preenchida automaticamente com a lista de tarefas.
As duas soluções de fluxo de trabalho são suportadas para categorias da ocorrência:
Você pode vincular qualquer tipo de fluxo de trabalho a uma categoria de ocorrência, mas não pode usar os dois tipos de fluxo de trabalho com a mesma categoria.
Para permitir flexibilidade, você pode definir tarefas de fluxo de trabalho como opcionais, o que permite que o analista as exclua da lista de tarefas.
Todas as tarefas de fluxo de trabalho obrigatórias devem ser concluídas antes do fechamento do ticket. A única exceção é que se o status do ticket for definido como Cancelado, o processo de fluxo de trabalho terminará automaticamente.
Se um ticket for removido de uma categoria com um fluxo de trabalho vinculado, ou for atribuído a uma categoria diferente, o processo de fluxo de trabalho terminará automaticamente. Se a nova categoria tiver um fluxo de trabalho vinculado, seu processo iniciará automaticamente.
Observação: para obter mais informações, consulte o Guia de Administração.
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