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Definir configurações gerais

É possível definir informações padrão para serem exibidas na guia Conhecimento no logon, o formato em que as categorias são exibidas na seção Categorias de conhecimento na guia Administração e o número de documentos na lista Principais soluções na página inicial do Gerenciamento de conhecimento.

Siga estas etapas:

1. Selecione Conhecimento, Sistema, Configurações gerais na guia Administração.

   A página Configurações gerais é aberta.

2. Preencha os campos a seguir conforme apropriado:

   Tela de abertura da ferramenta de pesquisa

   Especifica a informação exibida por padrão na guia Conhecimento. É possível selecionar uma das seguintes opções:

   • Abrir com FAQ/Pesquisa— Exibe os painéis Categoria, Pesquisa de conhecimento e Lista de documentos de conhecimento.
   • Abrir com a ID de documento da árvore de conhecimento — Exibe a árvore de conhecimento com a ID de documento especificada no campo fornecido. Você pode retornar ao documento da árvore de conhecimento e depois para os painéis Categoria, Pesquisa de conhecimento e Lista de documentos de conhecimento. Padrão: abrir com Perguntas frequentes/Pesquisa

   Exibição de categoria

   Especifica o formato em que as categorias de documentos são exibidas no painel Categorias de conhecimento na guia Administração. É possível selecionar uma das seguintes opções:

   • Exibir categorias na exibição em árvore—Apresenta as categorias em uma estrutura em árvore hierárquicnciador do processo de aprovaçãoa no painel Categoria de conhecimento. As categorias são expandidas para revelar subcategorias associadas. Assim, você pode exibir todas as categorias na árvore simultaneamente.
   • Exibir categorias na exibição em lista—Apresenta as categorias em formato de lista na seção Categoria de conhecimento. Quando você seleciona uma categoria, suas subcategorias são exibidas em uma lista. Você só pode exibir o nível atual de categorias ou subcategorias de cada vez. Use o link Subir um nível para retornar ao nível de categoria anterior.

   Observação: se você tiver mais de 250 categorias abaixo da categoria topo, ou abaixo de qualquer categoria, use Exibir categorias na opção Exibição da lista, e não a exibição em árvore.

   Principais soluções

   Especifica o número de documentos que devem ser listados em Soluções principais na página inicial do CA SDM.

   Padrão: 10

   Caminho para arquivos de índice do EBR

   Define o local para armazenar os arquivos de índice do EBR. O CA SDM cria arquivos de índice do EBR quando você salva e publica um documento de conhecimento. Dependendo do tipo de configuração, leve em consideração os seguintes pontos ao definir o caminho do arquivo de índice do EBR:

   • Convencional: se estiver atualizando do CA SDM r12.9 de r11.2 ou r12.X, você pode optar por não usar o caminho compartilhado do UNC. Se você não tiver criado um caminho do UNC, o CA SDM usa o caminho padrão para armazenar os arquivos de índice do EBR. Se estiver usando uma unidade compartilhada do UNC, copie manualmente as pastas ebr/ebr_ADM do local padrão ($NX_ROOT/site/) para o caminho compartilhado do UNC.
   • Disponibilidade avançada: se estiver atualizando para a configuração de disponibilidade avançada do CA SDM r11.2 ou r12.X, é preciso criar o caminho compartilhado do UNC e usá-lo para armazenar arquivos de índice do EBR. As credenciais do UNC não são necessárias para o caminho padrão. Depois de criar o caminho do UNC, copie manualmente as pastas ebr/ebr_ADM do local padrão ($NX _ROOT/site/) para o caminho compartilhado do UNC.

   Importante: O caminho de arquivos de índice do EBR e o caminho de arquivos do KEIT devem se referir às mesmas credenciais do UNC, e o caminho deve estar no mesmo servidor para oferecer suporte.

   Padrão: $NX_ROOT/site/ebr

   Caminho para arquivos de importação/exportação de conhecimento:

   Define o local para armazenar os pacotes de importação/exportação do KEIT durante uma operação de importação/exportação. Dependendo do seu tipo de configuração, leve em consideração os seguintes pontos ao definir o caminho de arquivo do KEIT:

   • Convencional: se estiver atualizando para o CA SDM r12.9 da r11.2 ou r12.X, você pode optar por não usar o caminho compartilhado do UNC. Se não tiver criado um caminho do UNC, o CA SDM usa o caminho padrão para armazenar os arquivos do KEIT. Se estiver usando uma unidade compartilhada do UNC, copie manualmente as pastas pacote de importação/exportação do local padrão ($NX_ROOT/site/keit) para o caminho compartilhado do UNC.
   • Disponibilidade avançada: se estiver atualizando para a configuração de disponibilidade avançada do CA SDM r11.2 ou r12.X, é preciso criar o caminho compartilhado do UNC e usá-lo para armazenar os arquivos do KEIT. As credenciais do UNC não são necessárias para o caminho padrão. Depois de criar o caminho do UNC, copie manualmente as pastas de pacote de importação/exportação do local padrão ($NX_ROOT/site/keit) para o caminho compartilhado do UNC.

   Importante: O caminho de arquivos de índice do EBR e o caminho de arquivos do KEIT devem se referir às mesmas credenciais do UNC, e o caminho deve estar no mesmo servidor para oferecer suporte.

   Padrão: $NX_ROOT/site/keit

   Credenciais do UNC

   É possível usar esta opção para criar as credenciais do UNC para acessar a unidade de rede compartilhada a fim de acessar os arquivos de indexação do EBR e os pacotes de importação/exportação. Use o link Credenciais do UNC para criar as credenciais UNC.

   Observação: os caminhos e as credenciais do UNC são necessários no caso da configuração de disponibilidade avançada. Reinicie o serviço do CA SDM ao alterar quaisquer detalhes do UNC (caminhos ou credenciais do UNC).

   Notificações de indexação de documento

   Define um usuário para receber notificações de email sobre status ou quando ocorrem erros durante a indexação de documentos. O usuário deve ter um endereço de email na tabela de ca_contacts para receber as notificações de email. Use a Página Notificação do registro de contato do responsável para definir métodos de notificação.

   Importante: É fundamental definir um Responsável para receber notificações de indexação de documento na seção Notificações de Indexação de Documento. Um endereço de email válido deve ser definido na guia Notificação desse contato para ativar as notificações de email.

3. Clique em Salvar.

   As configurações gerais são definidas.

Observação: ao migrar da release mais antiga do CA SDM para a configuração de disponibilidade avançada, copie manualmente os pacotes de importação/exportação para o local compartilhado do UNC (especificado no campo Caminho para arquivos de importação/exportação de conhecimento). Para arquivos de índice do EBR, você poderá mover as pastas EBR/ebr_ADM manualmente para o local compartilhado do UNC ou executar o caminho do comando pdm_k_reindex.