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Atualizar códigos de status

Você pode editar um status da ocorrência já criado. Os códigos de status de ocorrência indicam o quanto uma ocorrência está próxima de ser concluída. O código de status aparece no campo Status em uma ocorrência. Depois de atribuir códigos de status a ocorrências, você pode categorizá-las e localizá-las com base em sua condição.

Para atualizar o status de uma ocorrência

1. Na guia Administração, navegue até a Service Desk, Solicitações/incidentes/problemas, Status.

   A Lista de status aparece.

2. Selecione o status editado.

   Aparece a página Detalhes do status.

3. Clique em Editar.

   Aparece a página Atualizar status.

4. Edite os campos conforme apropriado.
5. (Opcional) Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior da página para configurar o que segue:

   Transições de Solicitação/Incidente/Problemas

   Controla como os usuários selecionam os status disponíveis no formulário de ticket. Com os controles de transição, é possível controlar como as transições de um ticket passam por diferentes status limitando a lista de status. É possível usar transições predefinidas, modificar ou criar transições.

   Controles de atributo dependente de solicitação/incidente/problema

   Controla como os atributos são designados como obrigatórios (deve fornecer) ou bloqueados (não pode atualizar) dependendo do status do ticket. Com os controles de atributos dependentes, é possível determinar que campos são mostrados ou necessários para o status. Você pode usar atributos predefinidos, modificar ou criar atributos dependentes.

6. Clique em Salvar.

   A página Detalhes do status da ocorrência exibe uma mensagem de salvamento bem-sucedido.

7. Clique em Fechar janela.

O status da ocorrência atualizado aparece na Lista de status de ocorrências quando você reexibir a lista.